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企业增效的核心-流程优化

流程在企业管理中的作用

什么是流程

什么是“流程”?简单的说,就是一系列有先后顺序的活动或工作,为了达到一个最后的目的过程就是流程。所有的活动或工作如果是为了达成同一目的(或目标)都是 流程的一部份 ,是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。

流程是一个或一系列连续的、有规律的活动,这些活动以确定的形式进行,并实现特定的目标。最简单的流程有一个输入和一个输出,输入经过流程后变成输出。合理的流程应该使输出价值大于输入,而不是等于甚至小于输入。而AG尊龙凯时整个企业经营活动就是一条价值链,其中基本的活动为公司的客户产生价值,辅助的活动则为基本活动提供支持。而这些活动共同构成企业的流程。AG尊龙凯时经营的流程的组合要素包括: 信息、资金、人员、技术、文档 等。最后通过流程产生所期望的结果,包括产品、服务或某种决策结果。

流程与管理的关系

人们常说管理复杂, 一人一条心,十人百条心 (人在利益驱动与影响下,心也就更为复杂),流程的复杂性视其包括多少工作(转换过程)及相互关系而定,而非个别工作之复杂性。当其每个项目活动完成的过程都有其统一的标准,最简化实用的活动途径。

管理事项要思考,流程制定要分析。 首先 先要确认各流程属于哪一个阶层,因流程分析要由组织之最上层开始。流程图示及分析由上而下一直到最基层的技术面。AG尊龙凯时经营流程大概分为三个层次:

1 涵盖整个组织的大流程 ---- 公司级运营流程。

2 、特定的,与准备产品/服务有关可称为“核心”流程—AG尊龙凯时服务流程。

3 、与某一个 阶层 有关 的实际工作 --- 工作流程

在企业管理中,AG尊龙凯时常常只由功能看组织运作,比如一般之组织图仅区分各部门之功能及从属关系。这样的观点常掩盖了构成组织的“流程”,也不易分析改变之影响与改善之需要,而“部门”之活动也愈来愈与组织之目标远离,且常常对以下事项产生负面影响:

Ø 产品/服务之品质

Ø 员工之忠诚

Ø 成本

Ø 利润

任何企业之作业都是由许多流程组成,大部份之流程均是跨部门的,但企业在以书面方式表达其作业内容时常以部门为主,如此就不易看到整体的作业情况。

管理是定性的,以思维出发;流程是定向的,以目标行动为起点。管理决定流程,流程指导管理。流程能将混沌为清晰,管理能将复杂化为简单。



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